产品与应用说明

面向猫粮厂家及其经销商的沟通与订货协同平台。厂家采购和组织使用，经销商通过统一入口联系厂家、了解商品、提交订货需求；对接后，ERP 的客户、商品、订单和物流信息可用于渠道协同。

产品定位

问达通连接厂家的经销业务与日常沟通。厂家已有的自研 ERP 或第三方 ERP 继续管理客户主档、商品、价格、库存、订单审核和履约。问达通负责面向经销商的协同入口，通过标准接口与适配层交换业务数据，减少聊天后重复录入、反复询问状态和跨系统核对。

采购方为猫粮生产厂家、品牌方或承担渠道供货职能的供应商；使用者包括渠道负责人、区域业务员、订单客服、经销商及授权门店人员。经销商采购的是猫粮，厂家采购的是用于服务经销网络的问达通平台。

现有应用基础包括联系人、即时沟通、商品展示、订货及账户相关界面。本资料定义面向猫粮渠道的产品方案，不以界面展示或本地演示数据证明已经连接 ERP。

本次交付包括官网、应用说明、销售材料、标准接口设计和适配说明。ERP 客户映射、价格库存同步、订单写入、物流回传、业务卡片及权限治理等能力，需按合同范围完成实施和验收后对外确认。资料中的业务流程、接口、字段、性能参数和示例属于拟定对接规范，非已上线 API、既有连接器或正式 SLA。

1. 确认 ERP 客户主档，为经销商和门店建立映射；审批经销商人员访问权限，分配负责业务员。

2. 确认商品 SKU、袋重、箱规、订货单位、起订量及适用价格，发布经销商可见范围。

3. 业务员围绕商品、订货、配送和售后进行沟通；重要业务信息形成明确单据，不以一句聊天消息自动下单。

4. 经销商提交需求后，ERP 按厂家原规则审核价格、库存和信用；拒绝或待处理时给出明确反馈。

5. ERP 回传接单结果、出库及物流信息；客服基于同一订单处理追问和异常。

6. 定期核对同步失败、重复单、客户映射及权限，保障员工交接和经销商人员退出后的访问控制。

1. 通过厂家确认的邀请或开户流程加入，绑定所属经销商或门店，不凭昵称认领 ERP 客户。

2. 查看厂家授权的商品和资料，联系对应业务员确认补货事项。

3. 选择规格、订货单位和数量，核对收货信息，提交订货需求。

4. 查看“待厂家处理、已接单或未通过”等明确状态。提交成功不等于 ERP 审核通过、锁定库存或付款成功。

5. 对接后查看厂家回传的分批发货及物流信息；缺少承运商轨迹时展示已知状态，不推测签收。

6. 售后反馈关联原订单、行项目和必要的批次信息，退货退款仍按厂家审核与财务流程办理。

以下均为虚构演示数据。某经销商向厂家咨询“全价成猫粮 2kg，6 袋/箱”，计划补货 10 箱。双方确认需求后，经销商选择对应 SKU，按箱提交 10 箱并核对地址。适配层把订货单位与 ERP 单位进行转换，不能把 10 箱误传为 10 袋。

ERP 重新校验含税价格、可用库存和信用政策，并返回销售订单号。如价格发生变化，需求进入待确认流程，不能静默提高订单金额。厂家若先发 6 箱、再发 4 箱，应分别回传两个发运单与对应订单行数量；批次和保质期在实际出库时确认。

经销商之间不得互查价格、订单与客户资料。聊天记录不默认同步到 ERP；只按最小必要范围关联业务单据标识。授权、审计、保留期限和删除政策需在上线前与厂家明确。

先做范围确认，再完成客户与 SKU 映射、一个试点区域的订货及发货联调，最后按验收结果扩展经销网络。验收重点是客户对应正确、数量金额准确、不产生重复单、失败能查清与恢复、越权访问被阻止。

交付边界、终端支持、部署方式、商务价格、运维服务、数据归属与保留政策，以实施方案和签署合同为准。不承诺统一固定上线天数、未经验证的效率提升比例或所有 ERP 版本开箱即用。